Agresiones en las OAC

04.04.2012 | 09:27
 

Barcelona dispone de 14 Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) repartidas por toda la ciudad, titularidad del Ayuntamiento de Barcelona. Sus competencias son diversas y muy variadas, pero, básicamente de información y gestión de trámites a los ciudadanos.

La gestión del servicio ha venido siendo pasto de la polémica por la progresiva externalización de la misma. Así, por ejemplo, en abril de 2010 se inauguró la de la plaza San Miguel cuya gestión se encomendó a la empresa Qualytel Services por 2,8 millones de euros. El presidente del comité de empresa entonces, Antonio Gómez Lorite, dijo que trabajaban hasta 90 personas “con un sueldo bruto mensual de 822 euros”, cuando los funcionarios cobraban “entre 1.400 y 1.500”, añadiendo temer una menor calidad en el servicio porque podía haber “rotación permanente”, y porque se vulneraban “derechos de intimidad” porque la privacidad debe tratarla personal funcionarial.

Ahora la preocupación se extiende a diversos casos de agresiones a sus trabajadores que de ser estadísticamente anecdóticas, al parecer y en los últimos tiempos, se están multiplicando y agravando con la delicada situación económica que vivimos. Estos se han organizado y reclaman de la autoridad municipal la protección y el amparo que hasta ahora les ha faltado.

Es tal la preocupación que el pasado día 22 de marzo de 2012 sus trabajadores emitieron el siguiente comunicado público:

‘El col·lectiu de treballadores i treballadors de les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), denunciem que el passat dia 9 de març, es va cometre una agressió física, per part d’un usuari, a una treballadora de l’oficina de Ciutat Vella. Aquest fet, és la greu culminació d’una sèrie d’incidències que, des de ja fa més de 3 anys, s’estan produint a les oficines.

L’any 2009, es va produir un intent d’agressió a un treballador de l’oficina de l’Eixample. L’any 2010, es va produir un robatori a l’oficina de Ciutat Vella. La víctima també va ser una treballadora de l’oficina a qui li van sostraure efectes personals.

Hem fet referència a aquests tres incidents, per la seva gravetat, i perquè han estat els que han finalitzat amb denúncia policial i judici. Però situacions agressives es produeixen a diari a les oficines i no es preveu que la situació millori amb la conjuntura actual, i l’Ajuntament continua sense atendre la nostra petició de protecció.

La indefensió que patim les treballadores i els treballadors arriba fins al punt que, a diverses oficines situades fora de la seu dels districtes, només estan el Cap i el personal (a les subseus, no hi ha ni responsable), desemparats davant de qualsevol postura agressiva per part d’algun usuari. En alguna oficina s’ha envaït l’espai municipal, provocant danys al mobiliari i proferint amenaces al personal.

El personal de les OAC som un col·lectiu d’unes 150 persones, moltes d’elles, amb una llarga experiència en l’atenció al ciutadà i amb un grau de professionalitat que els mateixos usuaris han valorat com el segon servei de més qualitat dels que proporciona l’Ajuntament als ciutadans. Som un col·lectiu que, malgrat els temps difícils que vivim i la crispació en augment que es respira al carrer, continuem fent la nostra feina amb la responsabilitat que implica ser la cara de l’Ajuntament i amb el convenciment de la importància de prestar un servei públic de qualitat.

El col·lectiu de treballadores i treballadors de les OAC, continuem exposats diàriament a qualsevol incident, perquè l’Ajuntament no ens garanteix la nostra seguretat. Per això,  demanem que es posin en marxa els mecanismes necessaris perquè no es torni a produir una altra agressió, i que s’atengui  la nostra petició de més protecció a les oficines,  per poder fer la nostra feina amb les garanties i les condicions adequades, que ens permetran continuar oferint un servei de qualitat a les ciutadanes i als ciutadans de Barcelona’.

Es de desear que esta justa petición sea atendida y no caiga en saco roto. La pelota está ahora en su tejado, señor alcalde.

No hay comentarios en “Agresiones en las OAC”

NOTA: Sean respetuosos con sus comentarios. Se borrarán los comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios o insultantes. Recuerden siempre que las formas importan y que hay muchas formas de decir lo mismo. Gracias por participar.

Aún no hay comentarios.

Suscripción RSS a los comentarios de esta entrada.